SNS나 온라인 쇼핑몰에서 매력적인 광고를 보고 혹해 구매한 적 있으신가요? 하지만 기대했던 제품과 전혀 다른 물건이 배송되어 당황한 경험도 많을 것입니다. 최근에는 허위·과대 광고 수법이 더욱 정교해지면서 피해 사례가 증가하고 있는데요. 만약 피해를 입었다면 어떻게 대처해야 할까요?
1. 한국소비자원 및 공정거래위원회에 신고하기
허위 광고로 인해 손해를 봤다면, 가장 먼저 한국소비자원(www.kca.go.kr)이나 공정거래위원회(www.ftc.go.kr)에 신고할 수 있습니다. 소비자원에서는 피해 구제 절차를 진행해주며, 공정거래위원회는 불공정 거래를 조사해 법적 조치를 취할 수 있습니다. 신고를 통해 다른 소비자의 피해도 방지할 수 있죠.
2. 전자상거래법 및 소비자보호법 활용하기
전자상거래법과 소비자보호법에 따르면, 온라인에서 구매한 제품이 광고와 다르면 소비자는 제품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 즉, '광고와 달라서 사용할 수 없다'고 판단되면 반품 및 환불이 가능하다는 뜻입니다. 만약 판매자가 이를 거부하면 법적 조치를 고려해야 합니다.
3. 카드사 차지백 서비스 이용하기
신용카드나 체크카드로 결제했다면 ‘차지백(Chargeback)’ 서비스를 신청할 수 있습니다. 이 서비스는 소비자가 정당한 이유로 결제 취소를 요청하면 카드사가 이를 심사하여 승인해주는 제도입니다. 특히 광고와 전혀 다른 제품이 도착했거나 배송 자체가 되지 않았을 경우, 카드사에 요청하면 환불받을 가능성이 높아집니다. 다만, 카드사별로 신청 조건이 다를 수 있으니 사전에 확인이 필요합니다.
4. SNS 및 온라인 플랫폼 내 신고 기능 활용하기
많은 소비자가 SNS 광고를 보고 제품을 구매하는데요. 페이스북, 인스타그램, 네이버, 쿠팡 등 여러 플랫폼에는 허위 광고나 사기 판매자를 신고할 수 있는 기능이 마련되어 있습니다. 신고가 많아지면 해당 광고는 차단되거나 판매자는 플랫폼에서 퇴출될 수 있습니다. 소비자가 적극적으로 신고해야 악성 광고가 줄어듭니다.
5. 집단소송 및 법적 대응 검토하기
피해를 입은 소비자가 여러 명이라면, 집단소송을 고려할 수도 있습니다. 소비자 단체나 법률 전문가와 협력해 공동 대응하면 보상을 받을 가능성이 높아지죠. 한국소비자원이나 법률구조공단에서는 무료 법률 상담을 지원하니 적극 활용해보세요.
6. 피해 예방이 최선의 방법!
결국 가장 좋은 방법은 피해를 사전에 방지하는 것입니다. 구매 전 판매자의 신뢰도를 확인하고, 지나치게 저렴한 가격이나 과장된 광고 문구에 현혹되지 않도록 주의해야 합니다. 실제 구매 후기와 평점을 확인하고, 공식 홈페이지나 인증된 판매처에서 구매하는 것이 안전한 소비 습관입니다.
소비자들은 점점 더 스마트해져야 하는 시대입니다.
소비자들은 점점 더 스마트해져야 하는 시대입니다. 허위·과대 광고가 넘치는 온라인 시장에서 내 권리를 지키는 방법을 숙지하고 적극적으로 대응해야 피해를 줄일 수 있습니다. 앞으로 더 많은 소비자들이 안전한 쇼핑 환경을 누릴 수 있기를 바랍니다!